Как отличить реальный запрос в чате от информационного шума

Почему совпадение по слову — это ещё не заявка

Фраза «нужен сайт» встречается в открытом чате в нескольких разных смыслах. Один человек ищет подрядчика. Второй сам предлагает услуги и пишет ровно те же слова в своём объявлении. Третий вспоминает, как делал сайт год назад. Четвёртый спорит о ценах на рынке. Для поиска по строке это четыре одинаковых совпадения, и разобрать их может только тот, кто прочитает каждое сообщение целиком.

Отсюда главная проблема подхода «настрою поиск по словам»: он создаёт большое количество нерелевантных сообщений. Время не экономится, а перекладывается — вместо чтения чатов приходится читать выдачу. Вторую половину задачи он не решает вовсе: вручную читать сотни чатов круглосуточно невозможно, поэтому запросы вне рабочего времени теряются.

Разница между заявкой и шумом лежит не в словах, а в намерении автора. Реальный запрос выглядит узнаваемо: человек ищет исполнителя или подрядчика, просит порекомендовать компанию, описывает конкретную задачу, уточняет стоимость или сроки, спрашивает, где заказать товар или услугу. Всё остальное — обсуждение темы, чужое коммерческое предложение, воспоминание, спор — коммерческого намерения не содержит, сколько бы совпавших слов в нём ни было.

Как отбирает XMBoost: двухэтапная AI-фильтрация

Ключевые слова в XMBoost остаются, но работают только как первый, технический фильтр — способ сузить поток сообщений, а не отобрать заявки. Дальше сообщение читает AI и делает это в два этапа: анализирует контекст, определяет коммерческое намерение и отсеивает нерелевантные обсуждения. Поэтому XMBoost и не является классическим парсером по ключевым словам — слова здесь начало отбора, а не его результат.

Настройка под конкретный бизнес происходит на входе, в AI-онбординге: вы описываете бизнес, продукт и целевого клиента, а платформа формирует портрет заказчика, ключевые слова и исключения, инструкцию для AI и рекомендуемый порог доставки. Инструкцию можно править дальше — на естественном языке, без разметки и синтаксиса. Это основной рычаг: если в вашей нише какой-то тип сообщений системно оказывается шумом, правило описывается обычными словами.

Оценка от 1 до 100

Фильтрация не бинарна. Каждому найденному запросу AI ставит оценку от 1 до 100 — насколько сообщение похоже на реальный коммерческий запрос по вашему профилю.

Минимальный порог доставки выбираете вы. Это регулятор баланса между количеством и качеством заявок: нужен объём — порог ниже, нужны только явные запросы — выше. Сообщения ниже порога менеджеру не приходят.

Универсального «правильного» порога нет, потому что цена ошибки в разные стороны у всех разная. Менеджер загружен и лишний диалог стоит дорого — порог выше. Ниша редкая и потерять запрос дороже, чем прочитать десяток лишних — ниже. В открытом чате запрос быстро получает несколько ответов, и скорость реакции работает на того, кто увидел его первым.

Почему решение всё равно принимает человек

Оценка не заменяет менеджера, а сокращает ему работу: вместе с заявкой приходит контекст, которого хватает, чтобы принять решение, не открывая чат. В карточке — исходное сообщение, ссылка на автора, ссылка на чат, ссылка на оригинальную публикацию, оценка релевантности, объяснение AI, телефон, если он был указан в сообщении, кнопка для начала диалога и действия для обработки результата.

Ключевое здесь — объяснение AI: видно не только число, но и почему оно такое. Заявку можно сразу взять в работу, отметить как нецелевую или заблокировать отправителя — последнее закрывает повторяющийся источник шума, когда одно и то же лицо регулярно попадает в выборку. В кабинете видны воронка обработки и самые результативные источники, так что чат, который стабильно даёт нецелевые сообщения, определяется по статистике, а не по ощущениям.

Что в заявки не попадает вообще

• Личные переписки. Платформа читает только подключённые открытые чаты.
• Участники групп. XMBoost не выдаёт участников сообщества за потенциальных клиентов и не собирает холодные базы — передаются только те, кто сам публично обозначил потребность.
• Любая исходящая активность. Платформа не публикует сообщения в отслеживаемых чатах, не запускает массовые рассылки и не ставит реакции. Отбор — это только чтение.

Как проверить качество отбора на своей нише

Заранее, в теории, качество отбора не оценивается — смотреть нужно на своих чатах и своей нише. Бесплатный период — 5 дней и 150 чатов в мониторинге: этого хватает, чтобы создать и настроить проект, подключить доставку, получить первые заявки и оценить их релевантность своими глазами.

Дальше масштаб мониторинга задаёт пакет: Silver — 300 чатов за $199 в месяц, Gold — 600 чатов за $299, Platinum — 1 000 чатов за $399. Функции между пакетами не режутся: двухэтапная фильтрация, оценка 1–100, управление порогом и фильтрами, аналитика работают одинаково на всех. Разница только в том, сколько чатов платформа держит под наблюдением.

Сколько заявок останется после фильтрации, заранее не скажет никто: это зависит от ниши, набора чатов и настроек проекта. Разброс между направлениями по нашим замерам двадцатикратный, поэтому единой цифры «заявок в месяц» не существует. Лимита заявок в подписке при этом нет — тариф определяет охват мониторинга, а не количество доставленных запросов.