Политика возврата

Мы продаём доступ к программному сервису по предоплате. Если он вам не подошёл — есть 7 дней на возврат без объяснения причин. Ниже точные сроки и порядок, включая то, что не возвращается: прятать это мелким шрифтом мы не будем.

Редакция от 29 июля 2026.

1. 7 дней без объяснения причин

В течение 7 календарных дней с даты платежа вы можете попросить возврат, не объясняя причину. Возвращается неиспользованная часть оплаченного периода — пропорционально дням, оставшимся до его конца.

Мы не проверяем, сколько заявок вы успели получить, и не отказываем в возврате из-за того, что сервисом пользовались. Пропорция считается по календарю, а не по объёму использования.

Оценить сервис можно и не платя: бесплатный период даётся до покупки и работает на тех же данных.

2. Внутренний баланс

Пополнение баланса — такой же платёж, как покупка пакета, и на него действует то же правило: в течение 7 календарных дней с даты пополнения неизрасходованный остаток возвращается по запросу.

По истечении 7 дней остаток не возвращается, но и не сгорает: он лежит на счёте без срока годности и тратится на пакеты и услуги платформы, когда вам удобно.

Если за эти дни часть баланса уже потрачена на услуги, возвращается остаток — потраченное на оказанную услугу возврату не подлежит.

Начисления, которые вы не оплачивали — бонусы, промо-пополнения и вознаграждение партнёрской программы, — не являются внесёнными деньгами и возврату не подлежат ни при каких условиях.

3. Если сервис не работал по нашей вине

Возврат за затронутый период делается независимо от того, прошли 7 дней или нет, и независимо от правил выше. Отдельно просить не нужно, если сбой был массовым: мы сами вернём деньги или продлим период.

4. Как запросить возврат

Напишите на support@xmboost.io или в Telegram @xmboost_bot с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите, за какой платёж просите возврат.

Ответ — в течение 3 рабочих дней. Дополнительных документов и объяснений мы не требуем.

5. Сроки и способ

• Возврат уходит тем же способом, которым была оплата, и на те же реквизиты. Перевести возврат на другой счёт или другому лицу мы не можем — это требование платёжных систем.
• Мы отправляем возврат в течение 5 рабочих дней с момента согласования. Дальше срок зависит от банка или платёжной системы: обычно от 3 до 10 рабочих дней до зачисления.
• Оплата криптовалютой возвращается в той же монете и сети на адрес, который вы укажете: перевод в блокчейне необратим, и отправитель платежа автоматически не определяется. Сумма считается в долларах на дату платежа; курсовую разницу мы на вас не перекладываем.
• Комиссия сети за обратный перевод удерживается из суммы возврата: перевод оплачивает отправитель, и в блокчейне эту комиссию нельзя переложить на получателя. Размер комиссии мы называем до отправки.
• Оплата Telegram Stars возвращается звёздами на тот же аккаунт Telegram, с которого она была сделана: так устроен Telegram, обменять звёзды на деньги или перевести их на карту мы не можем.

6. Отмена подписки

Подписка оформляется на конкретный проект, и отменить её можно самостоятельно — в кабинете, на странице проекта, в разделе «Подписка». Ни писать в поддержку, ни объяснять причину не нужно.

Отмена действует с конца оплаченного периода: доступ работает до последнего оплаченного дня, следующее списание не происходит. Деньги за уже оплаченный период при отмене остаются в работе — если нужен именно возврат, смотрите раздел 1.

Возобновить подписку можно в любой момент там же.

7. Спорные операции

Если вы считаете, что списание ошибочно, напишите нам до обращения в банк: мы решаем такие случаи быстрее, чем занимает разбор спора, и в подавляющем большинстве возвращаем деньги в тот же день.

8. Контакты

CRYPTORUN LIMITED
Company No. 3243374, Business Registration No. 74957982
Адрес: Unit 305, 11/F, Sun Fung Industrial Building, 8-12 Ma Kok Street, Tsuen Wan, Hong Kong
Электронная почта: support@xmboost.io
Телефон: +971 58 581 0802
Telegram: @xmboost_bot