Чаттарды оқып, клиент табатын сервис бар ма

Иә, мұндай функциясы бар сервис бар

Ашық Telegram-чаттарды тәулік бойы оқитын және олардан клиент табатын өнімдер санаты нарықта бар, және бұл эксперименттік технология емес, өз логикасы бар жұмыс құралы. Мұндай сервистің міндеті тұжырымдалуы жағынан қарапайым, жүзеге асырылуы жағынан күрделі: чаттағы жария хабарламаны сату бөлімінің қоңырауына себепке айналдыру, оның үстіне дәл сол чатты оқитын бәсекелестен тезірек.

Мәселе мынада: «чаттарды оқитын сервис» деген сөздердің артында кемінде екі түрлі құрал класы жасырынған, және міндетті шатастырып алсаңыз, нақты өнімнің сапасына қарамастан нәтиже көңіліңізді қалдырады.

«Чаттар мониторингі» – тым жалпы сөз

Бірінші құрал класы аталымдар мониторингіне арналған: нақты бренд, өнім немесе тұлға туралы кім және не жазды. Бұл беделді қадағалайтын, келеңсіз пікірлерді ұстап алатын және аптасына неше рет аталғанын санайтын PR мамандары мен SMM менеджерлеріне керек. Мұндай жүйелер әдетте компания атауы және оның синонимдері бойынша іздейді, қажеттілік сипаттамасы бойынша емес.

Екінші класс басқа міндетті шешеді: нақты брендтің аталымдарын іздеу емес, чатта біреудің өнім немесе қызметті көпшілік алдында іздеп жатқан фактісін табу, бұл адам сіздің компанияңыздың барын білсін, білмесін. «Жөндеу бойынша орындаушыны ұсыныңыздаршы», «заң кеңесі үшін қайда жүгінуге болады», «жобаға әзірлеуші іздеп жүрмін» – бұл бренд аталымдары емес, қалыптасқан сұраныс, және дәл оны іздеуге бапталған жүйе болмаса, ол жанай өтіп кетеді.

Осы екі санаттың арасындағы шатасу көңіл қалудың ең жиі себебі: компания өтінімдер ағынын күтіп, аталымдарды қадағалайтын құралды қосады да, ештеңе алмайды, өйткені чаттарда ол туралы әзірге ешкім атымен жазбаған, ал оның қызметін мүлде басқа сөздермен іздеген.

Осындай сервис іздеген адамның сұранысы қалай естіледі

Адамдар бұл сұранысты әртүрлі тұжырымдайды, және тұжырымдардың өзінен-ақ олардың шын мәнінде не қалайтыны көрінеді.

• «телеграм чаттарын мониторингтеп, лидтерді жіберіп отыратын сервис іздеп жүрмін»
• «чаттарды оқып, дайын өтінімдерді тастап беретін бір нәрсе бар ма?»
• «телеграм чаттарда клиент іздеуді қалай автоматтандыруға болады, қолмен үлгермей барамын»
• «чаттарды кілт сөздер бойынша парсерлеп, клиенттерді табатын бот керек»
• «чаттардан клиент іздеу сервистерін кім қолданды, ұсыныс беріңіздерші»
• «30 чатты қолмен мониторингтеймін, бәріне уақыт физикалық түрде жетпейді»
• «сөздер бойынша қарапайым парсердің баламасын іздеп жүрмін, нәтижелерде шу тым көп»

Соңғы тұжырым басқаларынан жиі кездеседі және шын ауырлықты көрсетеді: адам қарапайым нәрсені, мысалы кілт сөздер бойынша сүзгіні, әлдеқашан байқап көрген және мұндай сүзгі өтінімнен гөрі шу әкелетініне тірелген.

Чаттарды жай «сөздер бойынша оқу» неге жұмыс істемейді

Кілт сөз ол кездесетін барлық хабарламаларды ұстайды, тек коммерциялық ниет бар хабарламаларды ғана емес. «Дизайнер» сөзі «лендингке дизайнер іздеп жүрмін» сұрауына да, «дизайнер екі айдан бері жауап бермейді» деген шағымға да, вакансия талқылауына да, тақырыпқа қатысы жоқ әзілге де түседі. Сөз неғұрлым жалпы болса, нәтижелерде талқылаулар, іске қатысы жоқ сұрақтар және басқа мәнмәтіндегі аталымдар соғұрлым көп болады.

Нақты сұранысты шудан қолмен ажыратуға болады, бірақ бұл бөлек жұмыс: біреу барлық сәйкестікті оқып шығуы, әр хабарламаның мәнмәтінін түсінуі және авторға жазу керек пе, жоқ па деп шешуі тиіс. Бірнеше жүз чат көлемінде бұл жұмыс бір адамға масштабталмайды, ал чаттарды оқу үшін жеке қызметкер жалдау экономикалық тұрғыдан өзін сирек ақтайды.

Міндетті коммерциялық ниеттің бір тақырып аясында да әртүрлі білдірілуі қиындатады: біреу бағаны тікелей сұрайды, біреу бірде-бір тікелей сұраусыз міндетін сипаттайды, біреу чаттағы таныстарынан ұсыныс сұрайды. Сөздер бойынша формальды ережелер мұндай жағдайларды ажырата алмайды, ол үшін мәтіннің сәйкес келуі емес, хабарламаның мағынасын талдау керек.

XMBoost-та бұл қалай құрылған

XMBoost – ашық Telegram-чаттардан мақсатты клиенттерді тауып, өтінімдерді қолмен мониторингсіз сату бөлімінің жұмыс Telegram-ына тікелей беретін AI-платформа.

Қосылған кезде пайдаланушы өз бизнесі мен мақсатты клиентін сипаттайды, ал платформа тапсырыс берушінің портретін, кілт сөздерді және AI-ға арналған нұсқаулықты өзі қалыптастырады. Әрі қарай жүйе өз каталогынан сәйкес ашық чаттарды таңдайды, олардағы жаңа хабарламаларды оқиды және әрқайсысын екі кезеңді сүзгіден өткізеді: алдымен кілт сөздер бойынша техникалық іріктеу, содан кейін AI мәнмәтінді талдап, хабарламада нақты коммерциялық ниет бар-жоғын анықтайды.

Табылған әр сұранысқа 1-ден 100-ге дейін балл қойылады: 1-40 – әлсіз немесе жанама қызығушылық, 41-70 – айқын қажеттілік, 71-100 – мәмілеге жоғары дайындығы бар тікелей сұраныс. Пайдаланушы жеткізудің ең төменгі шегін өзі таңдайды және осылайша өтінімдер саны мен олардың дәлдігі арасындағы тепе-теңдікті реттейді.

Менеджер автордың жалаң атын емес, карточканы алады: бастапқы хабарлама, автор мен чатқа сілтеме, релеванттылық балы, AI түсіндірмесі, көрсетілген болса телефон және диалогты бастауға арналған батырма. Өтінімді дереу жұмысқа алуға, мақсатты емес деп белгілеуге немесе жіберуші тақырыпқа қатысы жоқ болып шықса, оны бұғаттауға болады. Жүйе тек ашық жария қауымдастықтарды оқиды, жеке хат алмасуларға тиіспейді, хабарлама таратпайды және суық базаларды жинамайды.

Нұсқалардың арасынан қалай таңдау керек

Мұндай сервис бренд аталымдарын қадағалау үшін емес, дәл клиент іздеу үшін керек болса, қосар алдында бірнеше нәрсені тексерген жөн.

Біріншісі – жүйе нені талдайды: тек кілт сөздердің сәйкестігін бе, әлде хабарламаның мәнмәтінін де AI арқылы ма. Екіншісі – ол әр өтінімнің релеванттылық балын көрсете ме, әлде барлығын қатарынан жіберіп, сүзгілеуді менеджерге қалдыра ма. Үшіншісі – мониторингте шынымен қанша чатты ұстайды және оларды өзі таңдай ма, әлде дереккөздерді қолмен іздеп, қосу керек пе. Төртіншісі – менеджер не алады: автордың жалаң сілтемесін бе, әлде хабарлама нәтижеге неге түскенінің түсіндірмесі бар толық карточканы ба.

Осы нұсқалардың арасындағы айырмашылық құралдың сату бөлімінің уақытын үнемдейтінін немесе бәрібір қолмен қайта оқу керек тағы бір ағын жасайтынын анықтайды.