Какие сервисы помогают искать клиентов в Telegram и чем они отличаются

Аналитика каналов

Отвечает на вопрос «где разместиться». Показывает охваты, динамику подписчиков, вовлечённость, цену рекламы и позволяет сравнить площадки между собой. Это работа медиапланировщика, и делает её этот класс хорошо.

Для кого полезно: тем, кто продвигается закупкой рекламы у авторов каналов. Цена ошибки при выборе площадки высокая, и аналитика её снижает.

Чего не даёт: заявок. Инструмент показывает аудиторию площадки целиком, а не конкретных людей, у которых прямо сейчас есть задача. Между «в канале 50 тысяч человек нужной аудитории» и «вот человек, который ищет подрядчика» лежит вся работа по привлечению.

Сбор аудитории

Отвечает на вопрос «кому показать предложение». Собирает участников сообществ по признаку принадлежности: состоит в таком-то чате, подписан на такой-то канал, проявлял активность.

Для кого полезно: тем, кто работает охватом и готов к длинному пути от контакта до сделки. Признак принадлежности к сообществу говорит об интересе к теме, но ничего не говорит о том, есть ли задача сегодня.

Чего не даёт: повода для разговора. Человек не просил с ним связываться, и первое сообщение приходится начинать с объяснения, откуда вы взялись. Отдельно отметим, что рассылку по таким спискам мы не делаем и не советуем: это ухудшает репутацию отправителя и почти всегда нарушает правила площадки.

Парсеры сообщений

Отвечают на вопрос «что писали в чате». Выгружают сообщения по ключевым словам, обычно в таблицу, дальше человек читает и отбирает вручную.

Для кого полезно: разовым исследованиям рынка, когда нужно посмотреть, как формулируют задачу в конкретной нише, и не нужен ежедневный поток.

Чего не даёт: отбора по смыслу. Ключевое слово ловит и запрос, и предложение услуг, и обсуждение, и шутку. На узкой теме это терпимо, на широкой соотношение полезного к шуму делает ручной разбор дороже самой находки.

Мониторинг чатов

Отвечает на вопрос «кто прямо сейчас написал, что ему это нужно». Читает открытые сообщества непрерывно, разбирает смысл каждого сообщения и передаёт только похожие на запрос.

Для кого полезно: подрядчику и агентству, у которых есть человек, готовый быстро отвечать. Без такого человека инструмент любого класса превращается в подписку, которой не пользуются.

Чего не даёт: охвата. Людей с задачей всегда меньше, чем участников сообществ, и ждать от мониторинга объёмов рекламной кампании неправильно. Он даёт другое: разговор начинается с ответа на заданный вопрос, а не с уговоров.

Это класс, к которому относится XMBoost. Каталог платформы насчитывает 108 119 открытых источников, каждое сообщение оценивается по шкале от 1 до 100 с объяснением оценки, и до 1000 чатов держится под наблюдением на проект.

Как выбрать между классами

Начните не с инструмента, а с последних 10 клиентов. Вспомните, как появился каждый: через размещение рекламы, через холодный контакт, через рекомендацию, через ответ на чужой вопрос. Преобладающий способ и указывает на класс инструмента.

Второй вопрос: кто будет работать. Аналитике нужен человек, читающий цифры. Сбору аудитории нужен тот, кто ведёт переписку большими объёмами. Мониторингу нужен тот, кто отвечает быстро и по делу. Это разные люди и разное рабочее время.

Третий: как вы поймёте через месяц, что подписка окупилась. Договоритесь о критерии заранее и запишите его. Без этого спор пойдёт не о результате, а о том, что считать результатом.

Что спросить у продавца любого из этих сервисов

Первый вопрос: откуда берутся данные. Ответ «из открытых источников» ничего не значит, потому что открытыми называют и публичные чаты, и купленные базы. Уточняйте до конкретики: какие именно источники, читаются ли личные переписки, что происходит с данными людей.

Второй: что считается результатом в отчёте. Некоторые инструменты показывают число найденных сообщений, и оно выглядит внушительно ровно до момента, когда вы открываете список и видите там обсуждения вместо запросов.

Третий: можно ли проверить до оплаты и на каких условиях. Демонстрация на чужой нише не проверка: спрос устроен по-разному, и то, что работает у соседа, у вас может не работать вовсе.

Четвёртый: как расторгнуть. Годовая оплата со скидкой выгодна, когда инструмент подошёл, и превращается в неприятность, когда нет.

Типичные ошибки при выборе

Сравнение по числу источников. Тысяча случайных чатов слабее двух сотен, подобранных под вашу услугу и город, а в рекламных материалах видно только первое число.

Покупка ради отчётов. Красивая панель с графиками ощущается как результат, но результатом является ответ клиенту. Инструмент, который никто не открывает после первой недели, стоит ровно столько же, сколько работающий.

Расчёт по цене контакта вместо цены сделки. Каналы дают разное качество обращения, и дешёвый контакт из холодного списка требует в разы больше работы, чем дорогой ответ на прямой вопрос.

И самая частая: покупка без человека, который будет отвечать. Любой из четырёх классов инструментов только доводит вас до разговора, а разговор ведут люди.