Lidlar skoringi nima va u nima uchun kerak

Aynan nima baholanadi

Baho xabarning oʻz belgilaridan tashkil topadi, odam haqidagi maʼlumotlardan emas. Matnda vazifa tavsifi bormi yoki faqat mavzu keltirilganmi? Muddat aytilganmi? Budjet yoki hajm tilga olinganmi? Muallif xizmat soʻrab murojaat qilyaptimi yoki oʻzinikini taklif qilyaptimi? Savol birinchi marta berilganmi yoki bu birovning muhokamasi davomimi?

Baholashda NIMA YOʻQ ekani muhim: u yerda odamning daromadi, lavozimi yoki toʻlov qobiliyati haqida taxminlar yoʻq. Bunday taxminlar stereotiplarga quriladi va yordam berganidan koʻra koʻproq xato qiladi.

Alohida belgi – xabarning yoʻnalishingizga mosligi. Xabar aʼlo soʻrov boʻlishi mumkin, lekin Sizniki emas: unda baho shakli boʻyicha yuqori, mohiyati boʻyicha past boʻladi va izoh nima sodir boʻlganini koʻrsatadi.

Nega izoh raqamdan muhimroq

Izohsiz baho tekshirilmaydi. Menejer unga yo soʻziga ishonadi, yo umuman qaramay qoʻyadi va ikkala natija ham birdek yomon. Izoh skoringni sehr-jodu qatoridan vosita qatoriga oʻtkazadi: nima uchun pasaytirilgani koʻrinadi va tizim qachon xato qilgani koʻrinadi.

Amaliy foyda shundaki, yoʻnalish izohlar boʻyicha sozlanadi. Agar tez-tez Sizning nishangizdan boʻlmagan xabarlarga yuqori baho berilsa, loyiha tavsifi keng ifodalangan, demak, bu algoritmdan shikoyat bilan emas, matn bilan tuzatiladi.

Ikkinchi foyda – jamoani oʻrgatish. Yangi menejer baholarga izohlarni oʻqib, bir hafta ichida nishangizda nima haqiqiy soʻrov hisoblanishini, nima hisoblanmasligini tushunib oladi.

Skoring qayerda xato qiladi

Xatolar boʻyicha birinchi oʻrinni qisqa xabarlar egallaydi. «Kim sayt qiladi?» – haqiqiy soʻrov, lekin unda deyarli belgilar yoʻq va baho oʻrtacha chiqadi. Bu algoritm bilan emas, shkalaning oʻrtasiga ham qarash odati bilan davolanadi.

Ikkinchi oʻrinni oʻziga xos tilga ega nishalar egallaydi. Buyurtmachi kasbiy jargonda yozadigan joyda soʻrov belgilari boshqacha koʻrinadi va ishning dastlabki kunlari ikkala yoʻnalishda ham xatolarning sezilarli ulushini beradi.

Uchinchisi – kinoya va birovning tajribasini muhokama qilish. «Bizga yaqinda aynan shunday sayt qilib berishgan» iborasi barcha rasmiy belgilari boʻyicha soʻrovga oʻxshaydi, lekin soʻrov emas.

Shkaladan amalda qanday foydalanish kerak

Oqilona tartib shunday. 70 dan yuqori hamma narsa birinchi navbatda va shu soatning oʻzida koʻrib chiqiladi. 40 dan 70 gacha diapazon kuniga bir marta toʻplam sifatida koʻriladi: u yerda qisqa xabarlar va nostandart ifodalar yotadi. 40 dan pastini haftada bir marta tez koʻz yugurtirib chiqish mantiqli, u yerga muhim narsa tushib ketmayotganini koʻrish uchun.

Birinchi oyda kesish chegarasini qattiq qoʻymagan yaxshi. Yoʻnalish sozlanayotgan paytda kesish Sizdan aynan sozlash kerak boʻlgan misollarni yashiradi.

Va oxirgisi: skoring kvalifikatsiyani almashtirmaydi. U xabar soʻrovga qanchalik oʻxshashligini aytadi, mijoz Sizga qanchalik mos ekanini emas. Ikkinchisi suhbatda aniqlanadi va hech qanday shkala bilan oʻlchanmaydi.

Skoring gʻoyasi qayerdan kelib chiqqan

Skoring murojaatlar ularni koʻrib chiqish vaqtidan koʻp boʻlgan vazifalardan kelgan. Kuniga 5 ta murojaat kelayotgan paytda tartib muhim emas: menejer hammasini koʻrib chiqadi. Ular bir necha oʻnta boʻlganda roʻyxat boshidan koʻrib chiqish eng yaxshilari kechgacha oʻqilmay yotishini bildiradi, kechga kelib esa ularning yarmi allaqachon boshqa kimdir bilan kelishib boʻlgan boʻladi.

Ochiq chatlarda vaziyat saytdagi formadagidan keskinroq. Formani Sizni allaqachon topgan odam toʻldiradi, chatda esa savol hammaga birdaniga beriladi va unga ketma-ket bir necha pudratchi javob beradi. Bu yerda koʻrib chiqish tartibi yutilgan suhbatlar ulushiga bevosita aylanadi.

Shundan vazifaning toʻgʻri qoʻyilishi kelib chiqadi: skoring ortiqchasini tashlab yuborish uchun emas, navbatni toʻgʻri joylashtirish uchun kerak.

Skoring Sizda ishlayotganini qanday tekshirish mumkin

Oxirgi 20 ta murojaatni oling va qaysilari suhbatgacha yetib kelganini belgilang. Baholar bilan solishtiring. Suhbatlar shkala boʻyicha tekis taqsimlangan boʻlsa, skoring Sizga hech narsa bermayapti va sabab deyarli doim yoʻnalish tavsifida.

Ikkinchi test: tashlab yuborilganiga qarang. Haftada bir marta shkalaning pastki qismini tez koʻz yugurtirib chiqing. U yerda topilgan bitta haqiqiy soʻrov uni oʻtkazib yuborib tejalgan vaqtdan qimmatroq turadi.

Uchinchisi: baholarni bitim natijasi bilan emas, menejerning fikri bilan solishtiring. Natija muzokaralar va narxga bogʻliq, skoring esa faqat xabarni baholaydi. Bu ikki narsani aralashtirish shkaladan u oʻlchamaydigan narsani talab qilish demakdir.

Skoring va odam: kim nimani hal qiladi

Taqsimot oddiy va uni jamoa ichida yozma qayd etish kerak. Tizim qaysi tartibda koʻrishni hal qiladi. Odam ishga olish-olmaslikni hal qiladi. Bu rollarni aralashtirish ikkita qarama-qarshi muammo beradi: yo menejer hammaga ketma-ket javob beradi va toliqib qoladi, yo shkalaga shunchalik ishonadiki, oʻrtasini ochishni toʻxtatadi.

Foydali odat: haftada bir marta jamoadan kimdir past baholi 10 ta va yuqori baholi 10 ta murojaatni koʻrib chiqadi va rozi ekanini qisqa belgilaydi. Bu belgilar yoʻnalish tavsifi notoʻgʻri ifodalanganini eng tez koʻrsatadi.

Ikkinchi odat: loyiha tavsifini har kuni qayta yozmaslik. Ifodaning oʻzgarishi oqimni butunlay oʻzgartiradi va taʼsirni faqat bir necha kunlik bir tekis ishdan keyingina baholash mumkin.