Де шукати клієнтів у Telegram для маркетингового агентства

Хто шукає агентство під ключ і де ці люди пишуть

Запит на комплексний маркетинг відрізняється від запиту на окрему послугу вже на рівні формулювання. Людині, якій потрібен таргетолог під конкретну задачу, все зрозуміло: вона знає, що шукати. Людина, якій потрібне агентство під ключ, зазвичай ще не розклала проблему на частини - у неї немає системи, немає внятної аналітики, і вона шукає того, хто візьме на себе розбір з самого початку. Тому запит формулюється на рівні бізнесу, а не на рівні каналу просування.

У спеціалізованих маркетингових чатах такі люди рідкість: там переважно спілкуються самі практики між собою. Справжній замовник сидить у чатах підприємців свого міста, у клубах резидентів бізнес-акселераторів, у галузевих спільнотах - франшизи, e-commerce, HoReCa, медичні клініки, будівельні компанії. Там питання «хто займається маркетингом саме в нашій галузі» цінується вище, ніж у загальних чатах, бо галузевий досвід агентства важить більше за ціну.

Окреме джерело, яке легко проґавити - чати фінансових та операційних директорів, де прямо обговорюють бюджет на маркетинг на наступний квартал, і HR-чати, де іноді зʼявляється дилема «наймати маркетолога в штат чи віддати на аутсорс». Формально це не запит на підрядника, але по суті саме він: рішення про аутсорс часто виглядає як пошук агентства, тільки без прямого слова «шукаємо виконавця».

Як звучить запит

Формулювання сильно різняться, бо всі стартують з різної точки: у когось маркетингу не було взагалі, у когось був підрядник і підвів, у когось є штатна команда, але не хапає стратегії згори.

• «Витрачаємо на рекламу непогано, а звідки реально приходять продажі - незрозуміло, потрібна людина зі сторони, яка розбереться»
• «Шукаємо агентство під ключ, своєї команди на маркетинг немає і не планується, готові до довгої співпраці»
• «Попередній підрядник злився через два місяці, хто може взяти стратегію і запуск з нуля»
• «Збираємо список на тендер, цікавлять кейси в B2B з реальними цифрами, а не красивими скрінами»
• «Потрібен маркетинг-директор на аутсорс, штатного поки не готові утримувати»
• «Відкриваємо в новому місті, шукаємо, хто вів запуск з нуля в нашій ніші»
• «Є бюджет на квартал, немає розуміння, куди його розподілити між каналами, хто може скласти план»

Помітно, що слово «агентство» майже ніколи не стоїть на початку повідомлення - воно зʼявляється в уточненнях, вже після того як людина описала проблему. Пошук за словами «маркетинг» чи «просування» тут працює погано: тригерне слово стоїть не там, де його чекають, а на кожне реальне звернення припадає кілька десятків повідомлень, де це слово зустрічається з іншого приводу.

Що тут шум і чому його важко відсіяти

У підприємницьких і галузевих чатах на одне повідомлення з реальною задачею припадає кілька повідомлень від самих агентств і фрилансерів, які пропонують свої послуги в тому ж чаті. «Працюємо з performance, є кейси, звертайтеся» лексично майже невідмінне від справжнього запиту: та ж лексика, «стратегія», «результат», «кейси». Різниця видна тільки за роллю того, хто пише - хто описує свою задачу, а хто продає готове рішення.

Другий шар - вакансії в штат. «Шукаємо маркетолога, оклад від…» містить усі потрібні слова, але це найм співробітника, а не замовлення агентству, і передавати такі повідомлення у відділ продажів немає сенсу. Відрізнити найм від замовлення можна тільки за контекстом цілком: чи згадується графік, оформлення, оклад - чи мова про проєкт і бюджет на підряд.

Третій шар, найщільніший за обсягом - розмови самих маркетологів між собою всередині професійних спільнот: суперечки про атрибуцію, порівняння рекламних кабінетів, розбір чужих запусків. Комерційного наміру там немає взагалі, але саме цей тип повідомлень найчастіше засмічує ручний моніторинг за ключовими словами, бо щільність таких обговорень у спеціалізованих чатах вища, ніж щільність реальних заявок.

Особливість ніші: рішення приймає не одна людина

Замовлення на комплексний маркетинг більше і довше ухвалюється, ніж замовлення на окрему послугу. Той, хто написав «шукаємо агентство під ключ», зазвичай поговорить з кількома кандидатами, подивиться портфоліо, обговорить умови з партнером чи інвестором всередині своєї компанії - і тільки потім визначиться. Рішення тут рідко приймає одна людина, і це відрізняє такі угоди від разових замовлень, де відповідальний сам підписує договір.

Звідси практичний висновок: швидкість першої відповіді важлива, але не вирішує все одразу, як у дрібних нішах. Значення має потрапляння в шорт-лист на ранньому етапі - агентство, яке написало по суті першим, задає тон подальшій розмові і отримує більше часу на презентацію свого підходу, ніж ті, хто приєднався пізніше.

Друга особливість - такі звернення не формують щільного потоку в одному чаті. На відміну від ніш з постійними дрібними заявками, запит на повноцінне маркетингове партнерство може зʼявитися в конкретній спільноті раз на кілька тижнів. Сенс має не концентрація на одному-двох чатах, а широке охоплення одразу багатьох підприємницьких і галузевих спільнот одночасно.

Чому це погано ловиться вручну

Замовники розкидані по десятках чатів, які тематично далекі один від одного: чат підприємців одного міста, чат власників автосервісів, чат резидентів конкретного бізнес-клубу. Читати їх вручну можна тільки окремо, і для цього потрібна окрема людина, яка робить тільки це.

Формулювання при цьому непередбачувані: немає одного набору слів, який ловить більшість звернень, а розширення списку ключових слів збільшує потік шуму швидше, ніж потік реальних заявок. Додали «стратегія» - отримали десятки постів про особистий розвиток. Додали «бюджет» - отримали обговорення кредитів та інвестицій.

До всього додається час: такі повідомлення нерідко зʼявляються ввечері або у вихідні, коли власник бізнесу нарешті сідає розбиратися з рекламним бюджетом після робочого тижня. Менеджер, який читає чати в робочий час, ці повідомлення просто не побачить, а до ранку їх уже перекриють інші відповіді в тому ж обговоренні.

Як це працює на XMBoost

Платформа підбирає відкриті Telegram-чати під профіль агентства: не тільки спеціалізовані маркетингові спільноти, а й підприємницькі чати, галузеві групи, обговорення власників бізнесу. Моніторинг триває цілодобово, вручну вступати в чати і слідкувати за ними не потрібно.

Кожне нове повідомлення проходить через два фільтри. Спочатку технічний відсів за ключовими словами, потім розбір контексту, який відрізняє «шукаємо, хто візьме маркетинг» від пропозиції послуг того ж агентства або від вакансії в штат. Підсумок - оцінка від 1 до 100, і порог доставки можна рухати самостійно: потрібен більший обсяг звернень - порог нижче, потрібні тільки явно готові замовники - вище.

У картку, яка приходить у робочий Telegram, потрапляє вихідне повідомлення, посилання на автора і на чат, оцінка релевантності та пояснення, чому повідомлення отримало таку оцінку. Тариф визначає лише масштаб моніторингу - скільки чатів система тримає під наглядом одночасно, обмеження на кількість заявок немає. Перед підпискою доступні 5 днів безкоштовно з моніторингом 150 чатів - термін, за який можна подивитися, як виглядають реальні повідомлення вашої ніші, перш ніж ухвалювати рішення.