Как заявки из Telegram-чатов попадают к отделу продаж и в CRM

Куда приходит заявка

В рабочий Telegram менеджера. Платформа круглосуточно читает новые сообщения в подключённых открытых чатах, двухэтапная AI-фильтрация отсеивает обсуждения без коммерческого намерения, и то, что прошло порог, уходит менеджеру карточкой. Личные переписки не отслеживаются — читаются только открытые сообщества.

Доставка идёт туда, где менеджер и так сидит весь день, и сделано это ради скорости. Запрос в открытом чате быстро получает несколько ответов: пока заявка ждёт, когда её кто-то заметит в почте или в отчёте, человек успевает выбрать другого исполнителя.

Мониторинг при этом не привязан к рабочему графику отдела. Люди пишут «посоветуйте подрядчика» в пятницу вечером и в воскресенье днём — при ручном чтении чатов такие сообщения теряются: к понедельнику они уже ушли вверх по ленте активного чата. Платформа читает подключённые чаты постоянно, и заявка ждёт менеджера в Telegram с того момента, как сообщение прошло фильтрацию, а не с момента, когда до чата дошли руки.

Что внутри карточки

Менеджер получает не обезличенный контакт, а весь контекст запроса:

• исходное сообщение — дословно, как его написал человек;
• ссылка на автора;
• ссылка на чат, где сообщение опубликовано;
• ссылка на оригинальную публикацию;
• оценка релевантности от 1 до 100;
• объяснение AI — почему система сочла это коммерческим запросом;
• телефон, если он был указан в самом сообщении;
• кнопка для начала диалога;
• действия для обработки результата.

Объяснение AI нужно не для красоты. По нему видно, за что именно поставлена такая оценка, и понятно, что поправить в инструкции, если заявка оказалась не той. Без объяснения менеджер спорит с чёрным ящиком, с ним — правит настройку.

Разница с выгрузкой контактов принципиальная. Список username из группы не говорит ничего: неизвестно, нужен ли этим людям продукт и когда. Здесь наоборот — известен повод для обращения, дословная формулировка задачи и место, где она прозвучала, поэтому первое сообщение менеджера пишется по существу, а не «здравствуйте, вам интересно наше предложение».

Оценка 1–100 и порог доставки

Каждому найденному запросу платформа ставит оценку от 1 до 100.

Минимальный порог доставки выбирает сам пользователь: нужен объём — порог ниже, нужны только явные запросы — выше. Это ручка, которая напрямую регулирует баланс между количеством и качеством того, что дойдёт до отдела продаж.

Как с заявкой работает команда

Обработка идёт прямо из карточки:

1. открыть оригинальную публикацию по ссылке из карточки;
2. начать диалог с автором — по кнопке в карточке;
3. взять заявку в работу;
4. отметить как нецелевую, если запрос мимо;
5. заблокировать отправителя.

Отметки — не формальность: из них складывается воронка обработки в кабинете, а вместе со статистикой источников она показывает, какие чаты реально дают результат. Разделение труда простое: платформа берёт на себя мониторинг, фильтрацию и первичную оценку, менеджер — коммуникацию и закрытие сделки. XMBoost не лидогенерационное агентство и переговоры за отдел продаж не ведёт.

Как заявка попадает в CRM

Платформа доставляет заявку карточкой в рабочий Telegram. Сделку в CRM заводит менеджер, и всё необходимое для этого в карточке уже есть: дословная формулировка запроса, ссылка на автора, ссылка на исходную публикацию, источник и телефон, если человек оставил его в сообщении. Менеджеру не приходится реконструировать задачу по обрывкам — он видит, как её описал сам человек.

Если заявки нужно принимать не в Telegram, а другим способом, этот вопрос стоит задать команде напрямую.

Что видно руководителю

В кабинете — воронка обработки, статистика проекта и самые результативные источники. AI-инструкцию можно править на естественном языке: если менеджеры массово отмечают заявки как нецелевые, инструкция переписывается обычными словами, без регулярных выражений и настройки фильтров вручную.

Поиск можно поставить на паузу — заморозка от 12 часов и суммарно до 7 суток в месяц, неиспользованные оплаченные дни переносятся на конец периода. Полезно, когда отдел продаж не разгребает текущее или уходит на праздники.

Сколько стоит поток

Тариф определяет масштаб мониторинга — сколько чатов платформа держит под наблюдением:

Лимита на количество заявок в подписке нет. Сколько их придёт — зависит от ниши, набора чатов и настроек проекта, поэтому конкретное число мы не обещаем. Функции между тарифами не режутся: AI-онбординг, подбор чатов, двухэтапная фильтрация, оценка 1–100, доставка в Telegram, управление фильтрами и аналитика работают на всех пакетах. Разница — только в масштабе мониторинга.

Начать можно с бесплатного периода: 5 дней, 150 чатов в мониторинге. Этого хватает, чтобы настроить проект, подключить доставку, получить первые заявки и оценить их релевантность своими глазами.

Чего платформа не делает

• не публикует сообщения в отслеживаемых чатах и не ставит реакции;
• не запускает массовые рассылки — это не сервис рассылок;
• не собирает холодные базы и не выдаёт участников группы за потенциальных клиентов;
• не ведёт переговоры вместо менеджера.

Модуль квалификации («Продажник»), который доводит найденный запрос до разговора, продаётся отдельно от пакетов — на текущем этапе цена по запросу.