Как заявки из Telegram-чатов попадают к отделу продаж и в CRM

Что приходит первым – карточка, не строка в таблице

Когда система находит в открытом чате сообщение с коммерческим намерением, она не сохраняет его в общую таблицу и не ждёт конца дня. Карточка уходит менеджеру в рабочий Telegram сразу после того, как прошла фильтрацию: исходный текст, ссылка на автора, ссылка на чат, ссылка на исходную публикацию, оценка релевантности от 1 до 100, объяснение AI и телефон, если человек указал его в самом сообщении.

Полнота карточки важна именно для передачи в CRM. Менеджер открывает сделку не с пустого места и не с одного username, а с готовым описанием задачи: кто, что искал, где, когда и почему AI решил, что это заявка. Поля будущей сделки в CRM собираются из карточки за минуту, а не восстанавливаются по переписке.

Как звучит поток, из которого рождаются сделки

В CRM в итоге попадают заявки из очень разных по духу чатов: закупочные группы, чаты предпринимателей, тематические сообщества по нишам заказчика. Формулировки в них редко похожи на «нужна ваша услуга», обычно это конкретная бытовая просьба:

• «Ищем подрядчика на автоматизацию склада, есть техзадание, бюджет обсуждаем»;
• «Посоветуйте, кто быстро регистрирует ООО, горит сделка»;
• «Кто делает лендинги под Tilda, нужен сайт к пятнице под акцию»;
• «Ищу бухгалтера на аутсорс для ИП на УСН, до 15 числа сдача»;
• «У нас Bitrix24, нужен человек подключить телефонию, кто занимается такими интеграциями»;
• «Возьмётся кто-то доработать чат-бота, старый разработчик пропал».

Все эти сообщения разные по стилю, но у каждого есть конкретная задача и явное окно времени, в которое человек ждёт ответа. Именно такие сообщения имеет смысл переносить в CRM как сделку: они уже содержат повод для первого звонка.

Что не должно попасть в сделку

Проблема ручного просеивания чатов не в том, что запросов мало, а в том, что рядом с ними много похожего, но бесполезного. В тех же группах постоянно всплывают фразы вроде «а кто вообще занимается такими задачами, для общего развития» или «у меня знакомый делал что-то похожее, могу скинуть контакт» – это не обращение потенциального клиента, а разговор третьих лиц. Есть и повторы: один и тот же человек публикует одинаковый вопрос в пяти чатах подряд, и без фильтрации это превращается в пять одинаковых карточек и потенциально в пять дублей сделки в CRM.

Двухэтапная AI-фильтрация отсеивает обсуждения без коммерческого намерения ещё до доставки, а не после того, как менеджер завёл сделку и потратил на неё время. Технический фильтр по ключевым словам убирает явно нерелевантное, дальше AI разбирает контекст: спрашивает человек цену для себя или пересказывает чужой опыт, ищет исполнителя сейчас или обсуждает эту тему абстрактно. То, что осталось, получает оценку от 1 до 100, и порог доставки настраивается: если в CRM должны попадать только сделки с высокой готовностью, порог поднимается, если важен объём – опускается.

Из карточки в CRM – три разных сценария

Дальше карточка превращается в сделку по-разному, в зависимости от тарифа и от того, как устроен отдел продаж клиента.

На входном тарифе сделку в CRM заводит сам менеджер: открывает карточку, копирует контакт и формулировку задачи в CRM руками. Это медленнее, но подходит, когда в CRM попадают не все заявки подряд, а только те, что менеджер счёл стоящими внимания – он же и решает, заводить сделку или сначала уточнить детали в диалоге.

С тарифа Gold доступен webhook в собственную систему: карточка отправляется в CRM клиента автоматически, без ручного переноса. Это меняет саму работу с потоком – отдел продаж видит новую сделку в привычном интерфейсе CRM в момент, когда AI посчитал заявку релевантной, и может выставить ответственного или запустить свой скрипт обработки без захода в Telegram.

На тарифе Platinum к webhook добавляется публичный API и MCP – доступ для тех, у кого есть собственная логика обработки: например, нужно не просто создать сделку, а сразу распределить её между несколькими менеджерами по региону или продукту, или подтянуть в CRM дополнительные поля из карточки, которых нет в стандартном webhook.

Почему телефон в карточке не всегда есть – и что с этим делать

Телефон появляется в карточке только тогда, когда человек сам указал его в сообщении, а это происходит далеко не всегда: в открытых чатах чаще оставляют username или пишут «пишите в личку». Для CRM это означает, что не каждая сделка сразу заводится с готовым номером – часть заявок стартует с диалога в Telegram, и телефон появляется уже на этом этапе, после первого сообщения.

Кнопка для начала диалога в карточке существует именно для этого сценария: не нужно искать автора в чате отдельно, переход в переписку идёт прямо из карточки. Дальше это обычная работа менеджера – уточнить задачу, получить контакт, завести сделку с полными данными.

Почему скорость передачи решает больше, чем красота интеграции

Открытый чат – это место, где на один запрос отвечают несколько исполнителей почти одновременно. Человек, который написал «ищу бухгалтера, срочно», получает первые ответы в течение часа, и через сутки тема уже неактуальна для него самого – вопрос решён с кем-то из тех, кто ответил первым. Поэтому в этой цепочке решает не то, насколько аккуратно оформлена сделка в CRM, а то, сколько времени прошло между сообщением в чате и первым касанием со стороны отдела продаж.

Доставка карточки сразу после фильтрации и автоматическая передача в CRM с Gold и выше существуют ради одного и того же: сократить это время. Ручной перенос на Silver добавляет минуты, но всё равно быстрее, чем ежедневный обход десятков чатов вручную – именно этого обхода у отдела продаж физически нет.

Как это устроено внутри платформы

При запуске проекта AI-онбординг формирует портрет клиента, ключевые слова и инструкцию для анализа сообщений. Дальше платформа сама подбирает подходящие Telegram-чаты из внутреннего каталога и запускает круглосуточный мониторинг открытых сообществ – личные переписки не отслеживаются. Каждое новое сообщение проходит двухэтапную AI-фильтрацию и получает оценку от 1 до 100, и то, что прошло выбранный порог, доставляется карточкой в рабочий Telegram. В кабинете при этом видна воронка обработки, статистика по источникам, а AI-инструкцию можно поправить обычными словами, если поток начал приносить не те заявки.

Что входит в подписку и где граница

Тариф ограничивает не количество заявок, а масштаб мониторинга – сколько чатов платформа держит под наблюдением: 300 на Silver, 600 на Gold, 1 000 на Platinum. Лимита на число заявок в подписке нет – сколько их придёт, зависит от ниши, набора чатов и выбранного порога доставки.

Webhook в свою систему и выгрузка заявок в CSV доступны с Gold, публичный API и MCP – с Platinum. На бесплатном пробном периоде (5 дней, 150 чатов в мониторинге) доступны все возможности выбранного плана, кроме выгрузки CSV – этого времени достаточно, чтобы увидеть, как заявки выглядят и как быстро они появляются, до того как настраивать интеграцию с постоянной CRM.

Платформа не публикует сообщения в отслеживаемых чатах, не рассылает предложения от имени клиента и не собирает холодные списки контактов – она читает открытые сообщества и передаёт в CRM только тех, кто сам публично обозначил задачу. Сделку закрывает команда клиента, платформа доводит запрос до момента, когда с человеком можно начать разговор.