Өтінімдер алу үшін қанша Telegram-чатты мониторингтеу керек

Қажетті сан неге байланысты

Басты шама – тығыздық: бір чатта аптасына сіздің тақырыбыңыз бойынша қанша сұраныс пайда болады. Жөндеу немесе маркетплейстерге арналған карточкалар дизайны сияқты жаппай сұранысы бар ништерде есеп бір белсенді қауымдастықтан аптасына бірнеше сұранысқа жетеді. Тар B2B-ништерде бір чаттан айына бір сұраныс – қалыпты нәтиже.

Екінші шама – аудиториялардың қиылысуы. Бір тақырыптағы чаттар қатысушылар құрамы бойынша қатты қабаттасады, сондықтан сол тақырыптағы қатарынан оныншы чат үшіншіге қарағанда айтарлықтай аз қосады. Құрамды бір тақырыптың тереңіне емес, көрші салалар мен қалаларды қосып, енге кеңейту тиімдірек.

Үшіншісі – география. Жобаны бір қаламен шектеу ағынды бірнеше есе қысқартады, бірақ жарамды сұраныстардың үлесін арттырады, өйткені көптеген орындаушылардың қызметі жергілікті.

Өсім неге төмендейді

Әрбір келесі чат алдыңғысынан аз қосады, және бұған бірден екі себеп бар. Ол азырақ релевантты: алдымен ең дәл сәйкестіктер алынады, одан әрі барған сайын алыстары келеді. Және ол бұрын алынғандармен ішінара қайталанады: белсенді қатысушылар бірден бірнеше қауымдастықта тұрады және бір сұрақты кейде екі жерде қояды.

Практикалық қорытынды қарапайым: құрамды сұраныстардың ӘРТҮРЛІ авторларының саны өсіп тұрғанда ғана көбейтудің мәні бар, хабарламалар саны емес. Жаңа чаттар сол адамдарды әкелген сәтте кеңейту жұмыс істеуін тоқтатты.

Осыдан құралдарды чаттар саны бойынша салыстырудың мағынасыз екені де шығады. Кездейсоқ мың дереккөз нақты қызмет пен қалаға таңдалған екі жүзден әлсіз.

Өзіңізге қалай есептеу керек

Воронкаңызды соңынан алыңыз және көбейтпей, бөліңіз. Айына сізге қанша мәміле керек, әңгімелердің қандай үлесі мәмілеге жетеді, жауаптардың қандай үлесі әңгімеге жетеді. Қажетті мәміле санын екі үлеске қатарынан бөлсе, айына сұраныстар саны шығады. Мысал: жауаптан әңгімеге өту 20 пайыз және әңгімеден мәмілеге өту 25 пайыз болғанда, бір мәміле 20 сұранысты қажет етеді.

Одан әрі тығыздық керек, және оны сол бірліктермен санау керек. Тексеру 150 чатта 5 күн жүреді, яғни 5 күндегі бір чатқа шаққандағы сұраныстарды береді; айлық тығыздықты алу үшін оны шамамен 6 санына көбейтеді. Тек осыдан кейін айлық қажеттілікті айлық тығыздыққа бөліп, дереккөздер санын алады. Мұнда апталық шаманы айлықпен араластыру жауапты бірнеше есе төмендету деген сөз.

Алынған санды шамамен үштен бірге арттырған жөн: чаттардың бір бөлігі өлі болып шығады немесе тақырыбын өзгертеді. Екі жүзден астам құрамды есептесеңіз, тағы бір рет арттырыңыз: есеп чат бойынша біркелкі қайтарымнан шығады, ал ол жоғарыда сипатталғандай әрбір келесі дереккөзбен төмендейді. Қарапайым бөлу дәл санды емес, төменгі шекті береді.

Чаттар саны нені шешпейді

Жауап жылдамдығын. Жүз чаттан келген өтінім де, мың чаттан келген өтінім де бір сағатта бірдей ескіреді, орындаушыны үлгергендердің ішінен таңдайды.

Бағыт сапасын. Мың чаттағы кең тұжырымдалған жоба көбірек клиент емес, көбірек шу береді. Сипаттаманы тарылту дереккөз қосудан әрдайым дерлік пайдалырақ.

Жауап беруге дайындықты. Егер командада өтінімді сол күні жұмысқа алатын адам болмаса, мың чат құрамы ештеңені өзгертпейді: өтінімдер жиналып, ескіре береді.

Санды сапамен неге шатастырады

Дереккөздер саны – жарнамада айтуға оңай жалғыз шама, сондықтан оны салыстырады. Оны тексеруге болмайды, бірақ сенімді естіледі: мың әрдайым екі жүзден жақсы көрінеді.

Іс жүзінде басқа үш нәрсе маңыздырақ. Чаттың қызметіңізге сәйкестігі: тапсырыс берушіңіз айына бір рет қана болатын қауымдастық өтінім емес, шу қосады. Тірілігі: мың қатысушысы бар және аптасына үш хабарламасы бар чатта ештеңе пайда болмайды. Және модерация: қызмет ұсыныстары қатаң тыйым салынған жерде сіздің жауабыңызды байқайды, ал чат жарнамаға толып кеткен жерде ол батып кетеді.

Чаттар құрамы туралы парасатты әңгіме санмен емес, клиенттеріңіз келетін салалар мен қалалар тізімімен басталады.

Құрам уақыт өте келе қалай өзгереді

Қауымдастықтар көрінгеннен тез ескіреді. Бір жылда чаттардың елеулі бөлігі тақырыбын өзгертеді, модерациясын жоғалтады немесе жарнама лентасына айналады. Бір рет жиналып, қайта қаралмайтын құрам сіз тарапынан бір де бір түзетусіз өзі нашарлайды.

Мұны көрсететін белгі: сұраныстардың әртүрлі авторларының саны төмендейді, ал хабарламалар саны өседі. Бұл құрамда шулы дереккөздер көбейіп, тірілері азайғанын білдіреді.

Қайта қарау үшін парасатты ырғақ – тоқсанына бір рет: үнсіз қалғандарын алып тастау, сол салалар бойынша жаңаларын қосу, ірі чаттың ережені өзгертпегенін тексеру. Жұмыс шағын, бірақ онсыз ағын 2 немесе 3 тоқсанда үнсіз сөне береді.

Үлкен құрамда да сұраныс аз болса, не істеу керек

Алдымен бағыттың тұжырымын тексеріңіз. Тым тар сипаттама сәйкес хабарламалардың жартысын қиып тастайды, тым кең сипаттама оларды шуға батырады. Екі шектік жағдай бірдей көрінеді: өтінім аз.

Одан әрі географияны қараңыз. Бір қалаға шектеу ағынды күткеннен күштірек қысқартуы мүмкін, әсіресе қашықтан көрсетілетін қызметтерде.

Және тек үшінші қадам ретінде дереккөздер қосыңыз. Құрамды кеңейткеннен кейін сұраныстардың әртүрлі авторларының саны өспесе, сіздің нишаңызда жария сұраныс шынымен сирек, және мұндағы адал қорытынды мынадай: арна жұмыс істейді, бірақ негізгі емес, қосымша ретінде. Ешбір құрал жоқ сұранысты жасамайды.

Осы сәтте міндеттің көрші тұжырымдарына қарау пайдалы. Тапсырыс беруші қызметті орындаушы атайтындай атамайды: «CRM енгізу» орнына ол «өтінімдер пошта мен кестенің арасында жоғалып жатыр» деп жазады. Бағытты мұндай тұрмыстық тұжырымдармен кеңейту чаттар құрамын екі еселегеннен жиі көбірек береді.